重磅！你绝对想不到，这家保险公司竟用这种方式守护你的钱袋子！

金融，是国民经济的命脉，是国家竞争力的关键组成部分。它在经济社会发展中扮演着举足轻重的角色，而金融服务更是与百姓的日常生活息息相关，其质量与温度直接影响着人民群众的获得感与幸福感。金融机构只有将消费者权益保护置于核心位置，才能真正彰显其社会价值和发展韧性，守护民生福祉。 中华财险，成立三十九年，始终以“中华”之名行守护之责。它将消费者权益保护融入企业发展的基因，通过一系列创新实践与温暖行动，诠释着国有金融企业的使命担当，描绘着为广大人民群众提供高质量金融服务的美好图景。

以初心为笔，描绘金融服务新画卷

坚守人民立场，构建全方位消保体系

中央金融工作会议强调，要深刻把握金融工作的政治性、人民性。中华财险严格贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议决策部署，始终牢记“服务国家、服务‘三农’、服务民生，为人民群众提供保险保障”的企业使命。

近年来，中华财险将消费者权益保护融入企业文化建设与业务发展全过程，系统构建起涵盖售前、售中、售后全链条的消费者权益保护闭环。通过优化投诉处理机制，建立快速响应通道等举措，确保每一位消费者的声音都能被倾听、每一个诉求都能得到回应，体现着金融国企对人民立场的坚守。

3·15在行动：金融知识普及，惠及千家万户

今年“3·15”期间，中华财险积极响应国家金融监督管理总局号召，秉承“金融为民”理念，组织全国各级分支机构开展以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的教育宣传活动。精心策划开展“五进入”、“消保县域行”等系列活动，将金融知识普及的足迹，延伸至城市社区、乡村院落，甚至是偏远的革命老区、少数民族地区，让金融服务的阳光照耀到最需要的角落。

创新“枫桥经验”，构建多元化解纷机制

在消费者权益保护的实践探索中，中华财险创造性地将新时代“枫桥经验”融入金融服务。通过设立“总经理接待日”，打造“枫桥经验调解室”，推行“投诉速调速赔”，构建起多元化的矛盾纠纷化解机制，确保消费者诉求得到及时有效解决。截至目前，中华财险在全国32家分公司2000多家机构组织开展“总经理接待日”活动3000余场次，通过与客户零距离沟通，主动保护消费者合法权益。

人文关怀：金融服务与心理健康同行

在湖南，中华财险长沙中心支公司将“3·15”消费者权益日与“三八”国际妇女节进行有机融合，打造“金融安全防护+女性心理关怀”服务模式。在金融知识宣讲之余，特邀心理咨询师开展“情绪管理与压力释放”专题沙龙活动，为金融消费者教育开辟了新思路。

藏区特色服务：守护钱袋子，保障身体健康

在四川，中华财险阿坝中心支公司深入当地州县红原牧场，针对藏区职工需求推出“金融+健康”双语服务。通过藏汉双语讲解“金融消费者八项基本权益”，介绍金融诈骗手段及防范措施，并通过“以案说险”的形式剖析电信诈骗等陷阱，同时还联合医院为高原女性进行“两癌”筛查服务，既守护了当地群众的钱袋子，又保障了群众的身体健康。

以科技为翼，打造智慧服务新生态

科技赋能：构建“智慧救援+远程支持”双轮驱动模式

中华财险根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求，将消费者权益保护理念渗透到服务创新的每个环节，以科技赋能服务升级，以创新驱动体验提升，打造出具有行业引领性的服务新模式。

聚焦客户出行安全这一核心需求，中华财险创新构建“智慧救援+远程支持”双轮驱动模式，形成“基础服务标准化、增值服务差异化、应急服务智能化”的立体服务架构，并将消费者权益保护贯穿于服务全流程。

智能调度：提升救援效率，保障客户安全

中华财险创新推出智能调度系统，通过与供应商系统对接，实现救援资源数据的实时共享。当客户发起救援请求时，系统能够智能分析客户位置信息，精准匹配最近可用救援资源，实现救援力量的高效调度，大大缩短救援响应时间。与此同时，中华财险构建了主动预警干预机制，有效提升客户安全感与信任度。这一系统性创新使中华财险道路救援平均响应时间缩短至24分钟，客户净推荐值(NPS)指数达到行业领先的97.8%。

远程救援：创新服务模式，实现多方共赢

2024年初，中华财险推出电话远程解决服务，开创财险行业救援服务新模式。通过组建一支由资深汽车技术专家组成的远程诊断团队，为客户车辆故障提供了更为便捷高效的解决方案。

这种远程服务模式实现了多维度的共赢。对消费者而言，节省了时间成本，提升了服务体验；对企业而言，降低了服务成本，优化了资源配置；对社会而言，提高了救援资源的利用效率，体现了绿色低碳的发展理念。该服务自上线以来，已成功帮助约300位客户在电话指导下解决车辆故障，电话解决率达到6.4%，为每位客户平均节省1小时等待时间，赢得了广泛好评。

结语：不忘初心，砥砺前行，贡献金融力量

未来，中华财险将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，秉持初心，勇担使命，以消费者权益保护为基石，以服务创新为引擎，以更加开放的视野、更加创新的思维、更加精细的服务，为消费者权益保护注入更多智慧与活力，在中国式现代化建设新征程中，书写国有金融企业的责任担当，为建设金融强国、推动金融高质量发展贡献更多力量。

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